みなとクリニック宝塚

受診した診療科目	内科
受診した人	ご本人
通院回数	はじめて
待った時間	30～45分

初めに申しますが、先生と看護師、病院内でのクラークの対応については申し分なく、特に先生は親身に聞いてくださり、印象の良い病院だと思いました。 飛び込みで診察をお願いしたのに、診てくださりありがとうございます。 本題ですが、待ち時間中の対応についてです。 当方は、38.9の高熱、ふくらはぎの疼痛で電話にて受診依頼をしました。コロナには5月頭にかかっていたので、その可能性は低いこと感冒症状がないため、インフルの可能性も低いことを伝え、「11時に間に合うようでしたら診察できます」と言っていだだき受信することができました。 その後病院に行きついたのが10時46分、11時に間に合うようにと言われたのでこの時間に行くことは当然だと思います。 そして診察依頼の電話をした際に「病院に着きましたら電話をください」と話を聞いていたので電話をかけたのも同時刻です。 その電話にて「またこちらから連絡するので病院の外でお待ちください」と言われました。 当方はこの病院が初診であり病院自体が3階にあるため、その建物の外で待ってました。その時は寒気もあったので外で待ってても暑すぎることもなくあと10分くらいだし待つか～と外で待機を開始しました。 最初は立って待っていたのですが、ふくらはぎの力が入れにくくなり立っているのもしんどく、地べたにしゃがみ込んで待機。 11時になっても病院の方から何も連絡はなくそのまま待機を続けました。 ずっとしゃがんでいると足がしんどくなりだったのですが、立ちくらみがありやはり立っているのはしんどくしゃがんで、、の繰り返しでした。 11時19分になっても呼ばれないので連絡をすると「前の患者様が終わってなくて～終わる時間もわからないです」の病院あるあるの返答。なので待ち時間が発生することは重々承知ですが、 予約時間を過ぎた時点もしくは途中で、 「まだ終わってなくて」と電話を入れることや、下に見に来ることはできないのだろうかと思いました。その電話の3分後に上に来てくださいと言われました。 こちらは高熱の中外で座る椅子もなく約35分も待ちへとへとです。発熱外来の診察の方に行ってと言われ入るとようやく診察を受けることができました。コロナやインフルの可能性が低いからと、受付をするよう先生に言われ玄関から入ると病院内には待ち患者もおらず、クラーク2人が椅子に座ってました。 私は5人以上待っていると思っていました。なので個別対応ができない、、と解釈したのですがもうびっくりです。 今回のクレームのポイントとしては ①高熱のある患者を38分も5月の気温の中またせた(高齢の人やったらもっと具合悪くなりますよ) ②外で待機してください　とアバウトなことしか言わなかった(初診であり気づかなかったのですが、建物の入り口を入ったところに椅子がありました。そこで待っててくださいとなぜ言えない) ③おそらく患者の待機人数は一人。うちクラークは二人いたのになぜ、予約時間を過ぎてる段階で一人まだ診察が終わってなくて　と進捗状況を連絡できないのか。大きな病院や待機人数が多いと個別対応はできないのはわかっているが、あの状況だと一人はそちらに動いても業務に支障ないのではないでしょうか？ また高熱の患者を待たせてる点から下に降りてきて具合が悪化してはいないか確認しに来ることはできませんか？ クラークの方、あなたたちが38.9の高熱の中外で待たされたらどう思いますか？ 連絡を入れたら「前の患者が終わってなくて」。そんなことはわかっています。待ち時間が長いことを言ってるのではなく、待ち時間中に進捗状況を伝えれないことに疑問を感じています。 これが普通のケガやったら大丈夫だと思いますが、こちらは高熱で受診してるんです。そのことを考えてなぜ臨機応変に対応ができないのでしょうか。 また病院で非接触体温計で測定した際7.3とでたため軽く見られたかもしれませんが、そんなことはないと思い家に帰りすぐ測ったら39度ありました。 病院に直接遅れるメールアドレス等がなかったためこちらに記載させていただきました。どうか病院の方が見てくださり改善されますように。

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